Politique de remboursement

Chez Dreamia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 90 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Cette garantie commerciale de 90 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation), détaillé dans nos Conditions générales de vente.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le produit doit être fonctionnel.
• Les accessoires inclus doivent être retournés (câbles, manuels, etc.).
• Le produit doit être correctement nettoyé avant le retour.

Articles non éligibles au retour :
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles d'hygiène personnelle utilisés (embouts, pailles).
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles marqués « vente finale ».

Si votre article ne répond pas aux conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Contactez-nous à contact@dreamia.fr avant tout retour pour obtenir la procédure et l'adresse de retour.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou non.

• Si approuvé : Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou autre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Si refusé : Vous serez informé(e) des raisons et de la marche à suivre.

Remboursements partiels (si applicable) :
Certains articles peuvent être remboursés partiellement :

• Article présentant des signes visibles d'utilisation au-delà d'un simple essai.
• Article endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à Dreamia.
• Article retourné plus de 90 jours après réception.

Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez la société émettrice de votre carte de crédit.
• Contactez votre banque.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@dreamia.fr pour assistance.

4. Articles soldés ou en promotion

Tous les articles, à prix normal comme en promotion, bénéficient de notre garantie satisfait ou remboursé 90 jours. Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de retour restent à la charge du client. Seuls les articles marqués « vente finale » sont exclus.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit :

Contactez-nous à contact@dreamia.fr.

Les frais d’expédition pour l’échange restent à votre charge.

6. Articles offerts en cadeau

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau une fois le produit retourné.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@dreamia.fr