Politique de Remboursement

Chez Dreamia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 60 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit doit être fonctionnel.
  • Les accessoires inclus doivent être retournés (câbles, manuels, etc.).
  • Le produit doit être correctement nettoyé avant le retour.

     

Articles non éligibles au retour :
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines).
  • Articles d’hygiène personnelle ou produits intimes.
  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
  • Cartes-cadeaux.
  • Logiciels téléchargeables.
  • Certains produits de santé ou de soin personnel.

Si votre article ne répond pas aux conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou non.

  • Si approuvé : Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou autre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Si refusé : Vous serez informé(e) des raisons et de la marche à suivre.

Remboursements partiels (si applicable) :
Certains articles peuvent être remboursés partiellement :

  • Articles présentant des signes d’utilisation (livres, CD, logiciels, etc.).
  • Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
  • Articles retournés plus de 60 jours après réception.

Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit.
  3. Contactez votre banque.
    Si le problème persiste, contactez-nous à contact@dreamia.fr pour assistance.

4. Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles achetés en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit :

  1. Contactez-nous à contact@dreamia.fr.
  2. Les frais d’expédition pour l’échange restent à votre charge.

6. Articles offerts en cadeau

  • Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau une fois le produit retourné.
  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

7. Frais d’expédition pour les retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant.

Pour retourner un produit :

  1. Contactez-nous à contact@dreamia.fr pour obtenir l’adresse de retour.
  2. Expédiez l’article via un service de livraison avec suivi et, idéalement, une assurance pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €.
    Important : Nous ne garantissons pas la réception des retours envoyés sans suivi.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@dreamia.fr

Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience avec Dreamia.