Livraison & Retour

Chez Dreamia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison et de retour fluide et satisfaisante. Voici les informations essentielles concernant nos services :

1. Livraison

Délais de livraison :

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures après validation.
Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
Livraison avec suivi : Disponible pour la plupart des destinations avec un numéro de suivi permettant de suivre étape par étape l'acheminement.
Livraison prioritaire : Disponible pour la plupart des destinations avec un délai réduit d’un jour ouvrable (sous réserve de disponibilité).

Frais de livraison :

Livraison standard : Gratuite pour toutes les commandes.
Livraison avec suivi : Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés avant validation.
Livraison prioritaire : Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés avant validation.

Suivi des commandes :

Le suivi de commande est disponible uniquement pour les clients ayant choisi l’option de suivi lors du paiement. Si vous avez sélectionné cette option, vous recevrez un e-mail contenant :

Votre numéro de suivi.
Un lien pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.

2. Retours

Politique de retour :

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si vous n’êtes pas satisfait(e).

Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages inclus.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de retour :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@dreamia.fr en précisant :
- Votre numéro de commande.
- La raison de votre retour.
Instructions : Nous vous enverrons les détails pour renvoyer votre article, y compris l’adresse de retour.

3. Problèmes avec un article

Article défectueux, endommagé ou incorrect :

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes (produit défectueux ou incorrect) :

Envoyez-nous un e-mail à contact@dreamia.fr avec des photos du produit et votre numéro de commande.
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables pour organiser un échange, un retour ou un remboursement.

4. Questions fréquentes sur les livraisons et retours :

1. Où puis-je suivre ma commande ?

Le suivi est disponible uniquement si vous avez sélectionné cette option lors du paiement. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et il vous suffira de vérifier le suivi via notre onglet "suivre ma commande".

2. Quels sont les délais de traitement des retours ?

Après réception de votre retour, il sera traité sous 5 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.